近年来，稀土高新区大力弘扬“马上就办”工作理念，不忘为民服务的坚定初心，在全市率先推行“马上就办”试点改革,以实际行动践行了我党全心全意为人民服务的根本宗旨，深刻回应了群众所期所盼，为广大人民群众创造了优质、高效、温馨的办事服务环境。
“马上就办” 打造优质政务服务环境
稀土高新区以全区政务服务大厅为载体，努力为群众打造高效、温馨的办事服务环境。
为方便群众就近办事，稀土高新区按照辖区区划和居民分布特点，打造了政务服务“一厅三站”，“一厅”即在标志性建筑——稀土大厦建立区级政务大厅，集中办理企业审批事项及部分社会服务审批事项，辐射稀土高新区全域；“三站”即建立辐射万水泉地区的万泉佳苑服务站，辐射石拐棚户区滨河安置区区域的火炬路社区服务站，辐射建成区的稀土路服务站，负责办理老年证、低保等与居民群众生活切实相关的社会服务审批事项。以“一厅三站”为核心，结合全区33个便民服务点，服务审批事项辐射高新区全域，实现了群众办事“15分钟距离圈”，进一步缩短了党与群众的“空间距离”。
为提高群众办事效率，稀土高新区以深入落实行政审批制度改革为抓手，下大力气下放行政审批事项、精简审批流程。目前，区级行政审批事项由89项精简至22项，精简率76%；审批时限由23个工作日压缩到2.9个工作日，减少88%；即办事项达15项，占审批事项数量的18%；“一小时”办结事项5项，占即办事项数量的33%，行政审批效率大幅提高。
同时，还借鉴先进地区经验开展“一站式标准化服务”，在大厅设立“一站受理窗口”和“一站出证窗口”，群众办事只需一口递交资料、一口领取证件即可，其余审批过程全部转移至后台操作，极大提升了群众办事体验，彻底杜绝了权力寻租空间，进一步缩短了承办至落实的“时间距离”。
为提升群众办事体验，稀土高新区全力打造微笑服务环境，在政务大厅设置了服务问询台、电子索引设备、填表区和休息区，使广大群众享受温馨和谐的服务办事环境；全体窗口人员均穿着统一服饰，接受标准化礼仪培训，办理业务使用标准动作、回答询问使用文明用语、处理问题实现首问必办、发现违规实行责任追溯，使广大群众享受有序高效的服务办事程序，进一步缩短了党与群众的“心灵距离”。
“马上就办”
打造高效机关办事机制
稀土高新区以设立“马上就办”协调对接岗为核心，通过建立一整套责任管理和追溯机制，将权力牢牢关进制度的笼子，严肃杜绝责任推诿、履职不端等顽疾，在机关办事领域担当“马上就办”定海针。重点在机关14个内设机构、3个街镇设立“马上就办”协调对接岗，专门负责对群众办事、部门来访进行接待处理。协调对接岗8小时工作时间时时在岗，严格实行台账式管理，来访事项必须有记录、处理过程必须有痕迹、办理事项必须有结果，区“马上就办”工作领导小组办公室和区纪工委监察局对协调对接岗到岗情况、台账记录情况、纪律作风情况和事项办理完成情况进行全面监督检查，并接受群众监督举报，对不履职的对接岗人员及部门主要负责人依纪处罚。
围绕“马上就办”协调对接岗建立配套制度，重点执行“三制度一挂钩”。一是执行首问负责制。群众办事第一受理人必须全程跟办，不得以任何理由推诿。二是执行限时办结制。群众办事原则上要即时办结，确实无法办结的需向群众说明原因及办结期限。三是执行责任追溯制。出现违规问题，部门主要负责人、分管对接岗负责人及具体工作人员连带受责。四是挂钩干部经济效益。未按工作要求执行的，一经查实进行全区通报，由区组织人社部按比例扣除部门负责人及窗口人员工资。
“马上就办” 打造科技公务运转载体
秉承“马上就办”服务理念，致力于解决机关工作运行模式与互联网时代浪潮严重脱节的顽疾，围绕“信息共享、技术支撑、资源配置、标准体系、责任要求、人员安排”等方面打造运行机制完备、监督严谨的科技化办公机制，实现“系统有效互通、资源有效共享、业务有效协同、制度有效衔接、工作有序推进”的现代化互联网办公新模式。
为此，稀土高新区全面创新思路理念，邀请专业互联网公司全力打造机关科技化网络办公平台，平台以互联网为载体，实现了机关公文流转、任务分配、督查监管、会议管理、信息共享等重要工作内容的网络运行，达到了工作任务网络交办、行政公文网络运转、落实情况网络督办、地区信息网络共享的重要目的，一改机关传统办公模式效率低下、责任不清、落实不力的顽疾。在建立科技化网络办公平台的同时，稀土高新区还建立了与之相配套的“红黄牌”管理制度，所有办公平台交办事项均设置办结时限，任务超期限停滞1-2个工作日，系统自动向该部门“亮黄牌”、停滞超过3个工作日“亮红牌”，被亮牌部门依据高新区“马上就办”工作考核办法扣除相关责任人工资，造成重大损失的，由纪工委监察局立案专项调查问责。
“马上就办，为民服务”，这是高新区在以实际行动回应广大群众所期所盼，是责任更是使命，是领航更是同行。新时代的高新人将以坚定的信念，务实的精神，践行全心全意为人民服务的宗旨，让发展改革成果惠及全区群众。
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